Versioni zyrtar në gjuhën shqipe
Versioni 1.0
Në fuqi nga: 7 gusht 2026
Këto Kushte të Përgjithshme (“Kushtet”) rregullojnë përdorimin e ORDO Merchant dhe shërbimeve të lidhura nga tregtarët, restorantet, baret, kafenetë, hotelet dhe subjektet e tjera tregtare që operojnë në Republikën e Shqipërisë.
Kontrata lidhet ndërmjet:
ORDO GmbH
FN 610806w
p.A. Wolf Theiss Rechtsanwälte GmbH & Co KG
Schubertring 6
1010 Vienna
Austria
E-mail: info@ordo.eu
Telefon: +43 664 58 78 489
(“ORDO”, “ne”, “na” ose “ynë”)
dhe personit fizik tregtar ose personit juridik që regjistrohet për ORDO Merchant (“Tregtari”, “ju” ose “juaj”).
Këto Kushte janë të destinuara vetëm për marrëdhënie biznes-me-biznes (B2B).
Klientët finalë që blejnë mallra ose shërbime nga Tregtari nuk janë palë në këtë kontratë.
Ju pranoni këto Kushte kur:
Personi që pranon Kushtet në emër të një shoqërie ose subjekti deklaron se ka të drejtën dhe autoritetin për ta lidhur atë subjekt me këto Kushte.
Nëse nuk keni këtë autoritet, nuk duhet të krijoni ose aktivizoni llogarinë në emër të subjektit.
Për të përdorur ORDO Merchant në Shqipëri, Tregtari duhet:
Përfaqësuesi që krijon llogarinë duhet të jetë të paktën 18 vjeç.
ORDO Merchant është një platformë teknologjike për menaxhimin e funksioneve të një subjekti hospitality.
Në varësi të planit dhe funksioneve të aktivizuara, Shërbimet mund të përfshijnë:
Funksionet konkrete që keni të drejtë të përdorni varen nga plani, oferta tregtare, konfigurimi i llogarisë dhe disponueshmëria teknike.
Tregtari është përgjegjës për të gjitha informacionet e regjistruara në llogarinë ORDO Merchant.
Ju duhet të siguroheni që emri ligjor, emri tregtar, NIPT/NUIS, adresa, kontaktet, aktiviteti, të dhënat bankare, përfaqësuesit dhe informacionet e tjera përkatëse të jenë të sakta dhe të përditësuara.
ORDO mund të kërkojë dokumente ose informacione shtesë për të verifikuar llogarinë, për të përmbushur detyrimet ligjore ose për të ndihmuar UPay në onboarding-un e Tregtarit.
Tregtari mund t'u japë menaxherëve, administratorëve, kamerierëve ose punonjësve të tjerë akses në funksione të caktuara të ORDO.
Tregtari është përgjegjës për:
Tregtari nuk duhet t'u lejojë personave të paautorizuar të përdorin llogarinë ose kredencialet e tij.
Përdorimi i funksioneve të pagesave në ORDO Merchant kërkon krijimin dhe mirëmbajtjen e një llogarie ose profili të lidhur UPay Merchant.
Duke pranuar këto Kushte, ju udhëzoni dhe autorizoni shprehimisht ORDO që, në emrin tuaj, të iniciojë procesin e krijimit dhe lidhjes së llogarisë UPay Merchant me llogarinë tuaj ORDO Merchant.
Për këtë qëllim, ORDO mund t'i transmetojë UPay informacionin që është i nevojshëm për hapjen, verifikimin dhe funksionimin e llogarisë së lidhur UPay Merchant.
Ky informacion mund të përfshijë:
Kur është e mundur, informacioni ose dokumentet veçanërisht të ndjeshme mund të mblidhen drejtpërdrejt nga UPay.
UPay është ofrues i veçantë i shërbimeve të pagesave dhe nuk është pjesë e ORDO GmbH.
Shërbimet e UPay rregullohen nga kushtet, tarifat, politikat dhe kërkesat e veta.
UPay mund të kërkojë që Tregtari të pranojë kushte shtesë ose një marrëveshje të veçantë UPay Merchant.
ORDO mund t'i paraqesë këto dokumente gjatë onboarding-ut ose mund t'ju ridrejtojë tek UPay.
Pranimi i këtyre Kushteve ORDO nuk zëvendëson pranimin e kushteve të UPay kur UPay kërkon një pranim të veçantë.
Në rast konflikti:
Krijimi teknik i një llogarie të lidhur UPay Merchant nuk garanton miratimin përfundimtar nga UPay.
UPay mund:
ORDO nuk kontrollon vendimet e pavarura të UPay dhe nuk garanton që UPay do të miratojë ose vazhdojë të ofrojë një llogari Merchant.
ORDO ofron platformën teknike dhe integrimin që mundëson nisjen, transmetimin dhe menaxhimin e informacionit të pagesave.
ORDO nuk është bankë.
ORDO nuk ofron vetë një llogari bankare ose një llogari parash elektronike Tregtarit sipas këtyre Kushteve.
ORDO nuk synon të mbajë fondet e klientëve ose të Tregtarit në emër të vet, përveçse nëse kjo parashikohet shprehimisht në një marrëveshje të veçantë dhe lejohet nga ligji.
Shërbimet e rregulluara të pagesave kryhen nga UPay dhe/ose ofruesit e tjerë financiarë të përfshirë në transaksion.
Kur një klient paguan përmes një metode pagese të aktivizuar në ORDO, informacioni i nevojshëm i transaksionit transmetohet tek UPay dhe ofruesit përkatës të pagesave.
Pagesa mund të kryhet përmes metodave të mbështetura në atë moment, të cilat mund të përfshijnë, sipas konfigurimit:
ORDO nuk garanton disponueshmërinë e përhershme të një metode specifike pagese.
Tregtari, dhe jo ORDO, është shitësi ligjor i mallrave dhe shërbimeve të ofruara klientëve.
Kontrata për ushqimin, pijet, rezervimin, shërbimin ose produktin tjetër lidhet ndërmjet Tregtarit dhe klientit.
ORDO nuk:
Fondet që i përkasin Tregtarit nga transaksionet e përpunuara përmes UPay do të shlyhen në llogarinë bankare të regjistruar dhe të miratuar për Tregtarin, në përputhje me konfigurimin dhe afatet e UPay.
Tregtari duhet të sigurohet që të dhënat bankare të jenë të sakta.
Përveçse kur UPay lejon shprehimisht ndryshe, llogaria bankare duhet t'i përkasë Tregtarit ose një personi që ka të drejtë ligjore të marrë shlyerjet në emër të tij.
Tregtari duhet të njoftojë menjëherë për ndryshime të llogarisë bankare.
UPay mund të kërkojë verifikim përpara se një llogari e re bankare të përdoret.
ORDO nuk është përgjegjës për pagesat që dërgohen në të dhëna bankare të pasakta të dhëna nga Tregtari.
Afati konkret i payout-it përcaktohet nga konfigurimi i UPay Merchant dhe marrëveshja përkatëse.
ORDO mund të shfaqë në dashboard informacionin e marrë nga UPay mbi:
Çdo afat i shfaqur për payout është i kushtëzuar nga përpunimi bankar, kontrollet e UPay, ditët e punës, kërkesat e pajtueshmërisë dhe faktorë të tjerë jashtë kontrollit të ORDO.
UPay mund, kur lejohet sipas kushteve të tij dhe ligjit të zbatueshëm, të vonojë, kufizojë ose mbajë fonde në rastet që lidhen me:
ORDO mund të reflektojë teknikisht këto kufizime, por nuk merr përsipër përgjegjësi për vendimet e pavarura financiare ose rregullatore të UPay.
Nëse Tregtari aktivizon funksionet ORDO Waiter dhe bakshishet individuale, bakshishet që një klient i cakton një kamerieri të caktuar mund të përpunohen veçmas nga të ardhurat e Tregtarit.
Kur kamerieri ka një llogari të vlefshme dhe të lidhur UPay Individual, bakshishi mund të kreditohet drejtpërdrejt në portofolin UPay të kamerierit.
Tregtari autorizon ndarjen teknike të këtyre shumave nga payout-i i zakonshëm i Tregtarit kur funksioni përkatës është aktivizuar.
Tregtari është përgjegjës për të siguruar që politika e tij për bakshishet, pooling-un, ndarjen ndërmjet stafit dhe trajtimin kontabël, tatimor dhe të punësimit të jetë në përputhje me ligjin e zbatueshëm.
ORDO nuk duhet të përdoret për të fshehur, ridrejtuar ose konfiskuar në mënyrë të paligjshme bakshishet që u takojnë punonjësve.
Tarifat e ORDO përcaktohen në:
Tarifat mund të përfshijnë:
Nëse është përcaktuar në ofertën tregtare dhe mbështetet teknikisht, Tregtari autorizon që tarifat e ORDO të zbriten nga shlyerjet përmes integrimit UPay.
Në rast të kundërt, ORDO mund t'i faturojë tarifat drejtpërdrejt Tregtarit.
UPay, bankat, skemat e kartave dhe ofrues të tjerë mund të aplikojnë tarifa të veçanta.
Këto tarifa rregullohen nga marrëveshja ose lista përkatëse e tarifave të atij ofruesi.
ORDO nuk garanton që tarifat e UPay ose të një pale të tretë do të mbeten të pandryshuara.
Kur ORDO bashkon tarifa të caktuara në çmimin e vet, kjo do të tregohet në ofertën tregtare ose faturë.
Tregtari është përgjegjës për të gjitha detyrimet tatimore që lidhen me:
ORDO është përgjegjës për faturat dhe detyrimet tatimore që lidhen me tarifat e veta.
Nëse ligji kërkon reverse charge, mbajtje në burim ose një trajtim tjetër tatimor për shërbimet ndërkufitare, palët do të zbatojnë kërkesat ligjore përkatëse.
ORDO Merchant nuk e transferon tek ORDO përgjegjësinë ligjore të Tregtarit për fiskalizimin dhe faturimin.
Tregtari mbetet përgjegjës për:
Kur ORDO ofron një integrim fiskal ose lidhje me një zgjidhje fiskalizimi, Tregtari duhet të verifikojë që konfigurimi i tij është i saktë për aktivitetin e vet.
ORDO nuk ofron këshillim tatimor.
Tregtari është përgjegjës për saktësinë e të gjitha informacioneve që publikon përmes ORDO, duke përfshirë:
Tregtari duhet të korrigjojë menjëherë informacionet e pasakta.
Tregtari është përgjegjës për përmbushjen e të gjitha detyrimeve ndaj klientëve sipas legjislacionit të zbatueshëm.
Kjo përfshin, kur është e zbatueshme:
As ORDO dhe as UPay nuk bëhen shitës të mallrave ose shërbimeve të Tregtarit vetëm sepse mundësojnë porosinë ose pagesën.
Tregtari është përgjegjës për pranimin, përgatitjen dhe përmbushjen e porosive.
ORDO mund të transmetojë porosinë nga klienti tek Tregtari dhe të regjistrojë statusin e saj.
Tregtari duhet të sigurojë që stafi i tij monitoron sistemin dhe trajton porositë në kohë.
ORDO nuk mban përgjegjësi për:
Tregtari është përgjegjës për të përcaktuar kur një klient ka të drejtë për rimbursim sipas ligjit dhe politikave të zbatueshme.
Kur sistemi e mbështet, rimbursimi duhet të iniciohet përmes ORDO ose UPay.
Rimbursimi mund:
Tarifat e përpunimit mund të mos jenë të rimbursueshme nëse kjo përcaktohet nga kushtet e UPay ose oferta tregtare.
Tregtari mban përgjegjësinë ekonomike për chargebacks, kundërshtime, kthime të pagesave dhe pretendime që lidhen me mallrat ose shërbimet e tij, përveçse kur ligji ose rregullat e pagesave përcaktojnë ndryshe.
Tregtari duhet të bashkëpunojë dhe të japë dokumentacionin që kërkohet për një kundërshtim, përfshirë:
UPay ose ofruesi i pagesës përcakton procesin përfundimtar të chargeback-ut sipas rregullave të tij dhe të skemës së pagesës.
Nëse rimbursimet, chargebacks, tarifat ose korrigjimet krijojnë një saldo negative, Tregtari duhet ta shlyejë atë.
Kur lejohet nga marrëveshja e UPay, saldoja mund të zbritet nga payout-et e ardhshme ose të rikuperohet në mënyra të tjera të autorizuara.
ORDO mund të pezullojë funksionet e pagesave kur ekziston një saldo negative e papaguar që krijon rrezik material.
Tregtari nuk mund të përdorë ORDO ose integrimin UPay për:
Tregtari është përgjegjës për të siguruar dhe mbajtur çdo licencë, autorizim, regjistrim ose miratim që kërkohet për aktivitetin e tij.
Kjo përfshin, sipas rastit, kërkesat për:
Aktivizimi i një subjekti në ORDO nuk do të thotë se ORDO ka certifikuar pajtueshmërinë e Tregtarit me të gjitha këto kërkesa.
ORDO mund të lidhet me:
Funksionimi i këtyre shërbimeve mund të varet nga palë që ORDO nuk i kontrollon.
ORDO nuk mban përgjegjësi për një ndërprerje të shkaktuar vetëm nga një ofrues i jashtëm, por do të bëjë përpjekje të arsyeshme për të mirëmbajtur integrimet që mbështet.
Tregtari ruan pronësinë mbi përmbajtjen e tij, duke përfshirë:
Tregtari i jep ORDO një licencë jo-ekskluzive, globale dhe pa pagesë shtesë për të përdorur, ruajtur, përpunuar, përshtatur teknikisht dhe shfaqur këtë përmbajtje vetëm për qëllimet e ofrimit, promovimit dhe funksionimit të Shërbimeve ORDO.
Tregtari garanton se ka të drejtat e nevojshme mbi përmbajtjen që ngarkon.
ORDO dhe licencuesit e tij ruajnë të gjitha të drejtat mbi:
Tregtarit i jepet vetëm një e drejtë e kufizuar, jo-ekskluzive dhe e patransferueshme për të përdorur Shërbimet gjatë kohëzgjatjes së kontratës.
Tregtari nuk mund të:
Palët duhet të respektojnë legjislacionin e zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave personale.
ORDO mund të veprojë:
Kur kërkohet, një Data Processing Addendum ose marrëveshje tjetër për përpunimin e të dhënave bëhet pjesë e marrëdhënies kontraktore.
Tregtari është përgjegjës për:
UPay është përgjegjës për përpunimet që kryen për qëllimet e veta KYC/KYB, pagesave, pajtueshmërisë dhe sigurisë.
ORDO përdor masa teknike dhe organizative të përshtatshme me rrezikun.
Tregtari gjithashtu duhet:
ORDO mund të bllokojë përkohësisht një llogari në rast të një rreziku serioz sigurie.
ORDO synon të ofrojë një shërbim të qëndrueshëm dhe të besueshëm, por nuk garanton që Shërbimet do të jenë të disponueshme pa ndërprerje në çdo moment.
Shërbimet mund të ndërpriten për:
Nëse ekziston një SLA i veçantë i nënshkruar me Tregtarin, ai SLA do të zbatohet për disponueshmërinë e rënë dakord.
ORDO mund të përmirësojë, ndryshojë, zëvendësojë ose heqë funksione.
ORDO do të përpiqet të njoftojë paraprakisht për ndryshime materiale që ulin ndjeshëm një funksion kryesor të paguar.
Ndryshimet urgjente për sigurinë, ligjin, kërkesat e UPay ose palëve të treta mund të hyjnë në fuqi menjëherë kur kjo është e nevojshme.
Tregtari mund të kontaktojë ORDO për çështje të platformës në:
Problemet që lidhen vetëm me:
mund të duhet të trajtohen drejtpërdrejt me UPay.
ORDO mund të ndihmojë në koordinim, por nuk garanton rezultatin e një vendimi të UPay.
ORDO mund të kufizojë ose pezullojë menjëherë të gjithë ose një pjesë të Shërbimeve nëse:
Kur është e arsyeshme dhe ligjërisht e lejueshme, ORDO do ta informojë Tregtarin mbi arsyen e pezullimit.
Kontrata fillon kur Tregtari pranon këto Kushte ose kur hyn në fuqi formulari përkatës i porosisë.
Plani, periudha minimale, cikli i faturimit dhe rinovimi përcaktohen në ofertën tregtare ose formularin e porosisë.
Nëse nuk është përcaktuar ndryshe me shkrim, kontrata vazhdon derisa njëra palë ta përfundojë me të paktën 30 ditë njoftim.
Tregtari mund ta përfundojë kontratën sipas afatit të përcaktuar në planin ose ofertën e tij.
Përfundimi i ORDO nuk anulon automatikisht:
Mbyllja e llogarisë UPay Merchant rregullohet veçmas sipas kushteve të UPay.
ORDO mund ta përfundojë kontratën:
Pas përfundimit:
Kur funksioni është i disponueshëm, Tregtari duhet të eksportojë të dhënat që i nevojiten përpara mbylljes së llogarisë.
Secila palë duhet të mbrojë informacionin konfidencial të palës tjetër dhe ta përdorë vetëm për përmbushjen e kësaj kontrate.
Informacion konfidencial përfshin veçanërisht:
Detyrimi nuk zbatohet për informacion që:
Tregtari deklaron dhe garanton se:
Në masën maksimale të lejuar nga ligji, ORDO nuk mban përgjegjësi për dëme indirekte, të veçanta, pasuese ose humbje të fitimit, të ardhurave, reputacionit ose mundësive të biznesit.
Në masën maksimale të lejuar nga ligji, përgjegjësia totale e ORDO që rrjedh nga këto Kushte nuk do të kalojë shumën totale të tarifave ORDO të paguara nga Tregtari gjatë 12 muajve përpara ngjarjes që krijoi përgjegjësinë.
Ky kufizim nuk zbatohet kur përgjegjësia nuk mund të kufizohet ligjërisht, përfshirë rastet e sjelljes së qëllimshme ose rastet e tjera që ligji i përjashton nga kufizimi kontraktor.
Pa kufizuar dispozitat e tjera, ORDO nuk mban përgjegjësi për:
Në masën e lejuar nga ligji, Tregtari do ta mbrojë dhe dëmshpërblejë ORDO nga pretendimet e palëve të treta që lindin nga:
Kjo dispozitë zbatohet vetëm në masën që pretendimi nuk është shkaktuar nga sjellja e paligjshme e vetë ORDO.
Asnjëra palë nuk mban përgjegjësi për një vonesë ose dështim të shkaktuar nga ngjarje jashtë kontrollit të arsyeshëm të saj.
Kjo mund të përfshijë:
Detyrimet për pagesën e shumave që tashmë janë bërë të pagueshme nuk përjashtohen vetëm për shkak të forcës madhore.
ORDO mund t'i përditësojë këto Kushte.
Për ndryshime materiale, ORDO do të japë njoftim të arsyeshëm përpara hyrjes së tyre në fuqi, zakonisht të paktën 30 ditë kur kjo është praktikisht e mundur.
Një ndryshim mund të hyjë në fuqi më herët kur kjo kërkohet nga:
Nëse Tregtari nuk pranon një ndryshim material që ndikon negativisht në Shërbimin e tij, ai mund ta përfundojë kontratën përpara hyrjes në fuqi të ndryshimit, përveçse kur ndryshimi është i detyrueshëm nga ligji.
ORDO mund t'i dërgojë njoftime Tregtarit:
Tregtari është përgjegjës për të mbajtur informacionin e kontaktit të përditësuar.
Njoftimet për ORDO mund të dërgohen në:
Tregtari nuk mund ta transferojë këtë kontratë tek një palë tjetër pa miratimin paraprak të ORDO, përveçse kur ligji përcakton ndryshe.
ORDO mund ta transferojë kontratën tek:
me kusht që transferimi të mos ulë në mënyrë të paligjshme të drejtat e Tregtarit.
Këto Kushte nuk krijojnë:
ORDO është kontraktor i pavarur.
Integrimi teknik me UPay nuk e bën ORDO bankë ose institucion pagese.
Marrëveshja ndërmjet ORDO dhe Tregtarit mund të përbëhet nga:
Në rast konflikti, një formular porosie i nënshkruar individualisht ka përparësi ndaj këtyre Kushteve për çështjen konkrete që rregullon.
Kushtet e UPay mbeten marrëveshje e veçantë për shërbimet UPay.
Mosushtrimi ose vonesa në ushtrimin e një të drejte nuk përbën heqje dorë nga ajo e drejtë.
Një heqje dorë është e vlefshme vetëm për rastin për të cilin është dhënë.
Nëse një dispozitë e këtyre Kushteve shpallet e pavlefshme ose e pazbatueshme, pjesa tjetër e Kushteve mbetet në fuqi.
Dispozita e pavlefshme interpretohet ose zëvendësohet, kur është e mundur, në mënyrën që i afrohet më shumë qëllimit të saj ligjor dhe ekonomik.
Këto Kushte dhe marrëdhënia kontraktore ndërmjet ORDO dhe Tregtarit rregullohen nga ligjet e Republikës së Shqipërisë, pa cenuar dispozitat detyruese që mund të zbatohen ndaj ORDO GmbH sipas ligjit të Bashkimit Evropian ose ligjit austriak.
Kushtet e veçanta të UPay rregullohen nga ligji dhe juridiksioni i përcaktuar në marrëveshjen përkatëse UPay.
Palët do të përpiqen fillimisht të zgjidhin mosmarrëveshjet në mirëbesim përmes komunikimit ndërmjet tyre.
Nëse nuk arrihet një zgjidhje, gjykatat kompetente në Tiranë, Shqipëri do të kenë juridiksion për mosmarrëveshjet që rrjedhin nga këto Kushte, përveçse kur një rregull detyrues ligjor kërkon një juridiksion tjetër.
Versioni në gjuhën shqipe i këtyre Kushteve është versioni zyrtar dhe mbizotërues për përdorimin e ORDO Merchant në Shqipëri.
Një version në gjuhën angleze mund të ofrohet për lehtësi.
Në rast mospërputhjeje, mbizotëron versioni në gjuhën shqipe.
Për pyetje mbi këto Kushte ose ORDO Merchant, kontaktoni:
ORDO GmbH
FN 610806w
p.A. Wolf Theiss Rechtsanwälte GmbH & Co KG
Schubertring 6
1010 Vienna
Austria
E-mail: info@ordo.eu
Telefon: +43 664 58 78 489
Versioni zyrtar në gjuhën shqipe
Versioni 1.0
Në fuqi nga: 7 gusht 2026
Kjo Politikë e Privatësisë zbatohet për personat që përdorin aplikacionin celular ORDO Waiter si kamerierë/e ose anëtarë të tjerë të stafit në restorante, bare, kafene ose subjekte të ngjashme në Shqipëri.
Ajo shpjegon se si ORDO GmbH përpunon të dhënat personale në lidhje me llogarinë personale ORDO dhe funksionet e platformës për të cilat ORDO përcakton qëllimet e përpunimit.
Për përpunimin nga ORDO GmbH zbatohen Rregullorja (BE) 2016/679 (GDPR), për aq sa është e zbatueshme për ORDO si shoqëri e vendosur në Austri, si dhe legjislacioni shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale, përfshirë Ligjin nr. 124/2024 “Për mbrojtjen e të dhënave personale”, kur është i zbatueshëm.
Mosha minimale: ORDO Waiter mund të përdoret vetëm nga persona që kanë mbushur 18 vjeç.
Gjatë regjistrimit duhet të konfirmoni se jeni të paktën 18 vjeç. Personat nën 18 vjeç nuk mund të krijojnë ose përdorin një llogari ORDO Waiter.
Për përpunimet që subjekti ku punoni kryen si punëdhënës ose angazhues për organizimin e turneve, organizimin e punës, vlerësimin e performancës, pagat, masat ndaj personelit ose qëllime të tjera të marrëdhënies së punës, përgjegjësi kryesor është subjekti përkatës.
Subjekti duhet t'ju japë informacionin e tij përkatës mbi përpunimin e të dhënave të punonjësve.
Kjo Politikë e ORDO nuk zëvendëson njoftimet, pëlqimet, konsultimet, procedurat e brendshme ose kërkesat e tjera që mund të jenë të nevojshme sipas legjislacionit shqiptar të punës ose mbrojtjes së të dhënave.
Kontrolluesi për llogarinë personale ORDO dhe për qëllimet që në këtë Politikë i atribuohen shprehimisht ORDO është:
ORDO GmbH
Numri i regjistrimit: FN 610806w
p.A. Wolf Theiss Rechtsanwälte GmbH & Co KG
Schubertring 6
1010 Vienna
Austria
E-mail: info@ordo.eu
Telefon: +43 664 58 78 489
Nëse ORDO cakton një Oficer për Mbrojtjen e të Dhënave, të dhënat e tij të kontaktit do të publikohen këtu dhe në aplikacion.
Në varësi të aktivitetit konkret, ORDO, subjekti ku punoni dhe UPay mund të kenë role të ndryshme në përpunimin e të dhënave.
ORDO është kontrollues për llogarinë tuaj personale ORDO, sigurinë e llogarisë, mbështetjen ORDO, profilet publike opsionale, zbatimin e rregullave të platformës dhe detyrimet ligjore të vetë ORDO.
Subjekti ku punoni është kontrollues për qëllimet e punësimit dhe operacionet e tij të brendshme, duke përfshirë turnet, praninë në punë, aktivitetin operacional, të dhënat e performancës, diferencat e arkës dhe vendimet që lidhen me marrëdhënien tuaj të punës.
Për këto përpunime specifike të subjektit, ORDO vepron përgjithësisht si përpunues sipas udhëzimeve të subjektit.
UPay, përmes aplikacionit UPay Individual, kryen regjistrimin individual të përdoruesit, verifikimin e identitetit/KYC, kontrollet e pajtueshmërisë dhe funksionimin e portofolit UPay.
UPay vepron si kontrollues i pavarur për të dhënat që mbledh dhe përpunon për KYC, parandalimin e mashtrimit, pajtueshmërinë financiare, funksionimin e portofolit, kufizimet e llogarisë dhe transaksionet e veta.
Llogaria juaj UPay Individual lidhet me llogarinë tuaj ORDO Waiter në mënyrë që bakshishet që ju takojnë të mund të kreditohen drejtpërdrejt në portofolin tuaj UPay.
ORDO dhe një subjekt mund të jenë kontrollues të përbashkët vetëm nëse përcaktojnë realisht së bashku qëllimin dhe mjetet thelbësore të një përpunimi të caktuar. Nëse kjo ndodh, përgjegjësitë përkatëse do të dokumentohen sipas ligjit të zbatueshëm.
Ju krijoni një llogari personale ORDO.
Përpara krijimit të llogarisë duhet të pranoni Kushtet e Përdorimit të ORDO Waiter.
E njëjta llogari personale mund të lidhet me më shumë se një restorant, bar, kafene ose subjekt tjetër.
Një subjekt mund të shohë vetëm informacionin që lidhet me aktivitetin tuaj në atë subjekt.
Një subjekt nuk mund të shohë turnet, performancën, arkën, ankesat, vlerësimet ose historikun tuaj të punës në një subjekt tjetër.
Një menaxher i autorizuar mund t'ju heqë nga subjekti i tij. Në këtë rast përfundon aksesi aktiv i subjektit në profilin tuaj të lidhur me atë subjekt.
Të dhënat historike që duhet të ruhen për arsye ligjore, financiare, sigurie ose për mbrojtjen e pretendimeve mund të vazhdojnë të ruhen me akses të kufizuar.
Llogaria juaj personale ORDO vazhdon të ekzistojë, përveçse kur e fshini vetë ose kur ORDO e mbyll atë sipas Kushteve të Përdorimit.
ORDO mund të përpunojë veçanërisht këto të dhëna:
Një fotografi e zakonshme e profilit nuk konsiderohet e dhënë biometrike për identifikim unik, përveçse nëse përpunohet teknikisht për këtë qëllim.
Ju lutemi mos dërgoni përmes kanaleve të zakonshme të mbështetjes ORDO kopje të plota të dokumenteve të identitetit, të dhëna të plota të kartave, kredenciale bankare ose kategori të veçanta të të dhënave, përveçse kur ORDO ju kërkon shprehimisht t'i dërgoni përmes një procesi të sigurt të posaçëm.
ORDO mund të marrë të dhëna edhe nga burime të tjera.
Subjekti ku punoni mund të na japë të dhëna mbi ftesën, subjektin, rolin, autorizimet, ndryshimet, miratimet, ankesat dhe përfundimin e lidhjes tuaj me atë subjekt.
Klientët mund të paraqesin vlerësime ose ankesa pas një transaksioni të verifikuar.
UPay mund t'i transmetojë ORDO informacionin minimal të nevojshëm për lidhjen e llogarisë dhe kreditimin e bakshisheve, si:
Pajisjet dhe sistemet mund të gjenerojnë të dhëna teknike, si adresa IP, tipi i pajisjes, sistemi operativ, versioni i aplikacionit, gjuha, identifikuesi i instalimit, token-i për njoftimet push dhe regjistrime sigurie ose gabimesh.
Autoritetet, këshilltarët, partnerët e pagesave ose ofruesit e sigurisë mund të na japin informacion kur kjo është e nevojshme për përmbushjen e një detyrimi ligjor, sigurinë ose mbrojtjen e pretendimeve.
Në varësi të funksioneve që përdor subjekti ku punoni, aplikacioni mund të krijojë dhe përpunojë:
Subjekti ku punoni përcakton nëse dhe në çfarë mase ligjore këto të dhëna përdoren për organizimin e punës ose vendime që lidhen me punësimin.
ORDO nuk vendos pagën tuaj, orarin e punës, masa disiplinore ose përfundimin e marrëdhënies tuaj të punës.
Menaxherët e autorizuar të subjektit mund të shohin informacionin e turneve dhe performancës, si dhe të dhënat e nevojshme për arkën, porositë, pagesat, bakshishet, ankesat dhe auditimet e brendshme.
Aksesi kufizohet sipas rolit.
Nëse aktivizohen eksportet, ato kufizohen vetëm në të dhënat e subjektit përkatës dhe duhet të jenë të kontrolluara dhe të regjistruara.
Subjekti duhet t'i përdorë këto të dhëna vetëm për qëllime të ligjshme dhe të bëra transparente ndaj stafit të tij.
ORDO nuk shet të dhënat e punonjësve.
ORDO nuk i jep një subjekti tjetër një profil ndërmjet subjekteve për performancën, besueshmërinë, ankesat ose sjelljen tuaj.
Për të marrë bakshishe përmes ORDO Waiter, ju duhet të keni një llogari të përshtatshme UPay Individual.
Regjistrimi dhe verifikimi KYC kryhen nga UPay brenda aplikacionit UPay Individual.
UPay mund të kërkojë të dhëna të tilla si:
Kërkesat e sakta përcaktohen nga UPay.
Pas verifikimit nga UPay, llogaria ose portofoli juaj UPay lidhet me llogarinë tuaj ORDO Waiter.
ORDO përpunon vetëm informacionin e nevojshëm për të identifikuar lidhjen e saktë ndërmjet llogarisë ORDO dhe portofolit UPay dhe për të mundësuar kreditimin e bakshishit.
Kur një bakshish ju atribuohet sipas transaksionit dhe rregullave të zbatueshme, të dhënat e nevojshme të transaksionit i transmetohen UPay dhe bakshishi kreditohet drejtpërdrejt në portofolin tuaj UPay.
Kreditimi synohet të kryhet menjëherë, në varësi të statusit të sistemit, kontrolleve të sigurisë, pajtueshmërisë dhe kufizimeve që mund të zbatohen nga UPay.
Në modelin e parashikuar, dokumentet e plota të identitetit, fotografitë KYC dhe dosja e plotë e verifikimit mblidhen dhe ruhen nga UPay dhe jo nga ORDO.
ORDO nuk ka nevojë të ruajë dokumentin tuaj të plotë të identitetit vetëm për të lidhur llogarinë UPay me ORDO.
ORDO synon të marrë vetëm identifikuesin e UPay, statusin e nevojshëm të lidhjes/verifikimit, informacionin e transaksionit dhe statusin e kreditimit.
Nëse integrimi teknik i jep ORDO akses në të dhëna më të gjera KYC, kjo Politikë duhet të përditësohet përpara se ky akses të përdoret.
UPay përcakton në mënyrë të pavarur kontrollet e veta KYC, të pajtueshmërisë, të mashtrimit, të sigurisë dhe kufizimet e portofolit.
ORDO nuk mund të anulojë domosdoshmërisht një vendim ose kufizim të vendosur nga UPay.
Përdorimi i parave pasi ato janë kredituar në portofolin UPay, duke përfshirë transferimet, tërheqjet ose funksione të tjera të UPay, rregullohet nga kushtet dhe politika e privatësisë e UPay.
Pas një transaksioni të përfunduar dhe të verifikuar, një klient mund të paraqesë një vlerësim, etiketa dhe tekst.
ORDO fillimisht e përpunon vlerësimin në mënyrë të brendshme për të dhënë feedback, për të parandaluar abuzimin dhe për të trajtuar ankesa.
Një vlerësim lidhet me një profil publik të identifikueshëm vetëm pasi të keni dhënë pëlqim të veçantë.
Publikimi është i çaktivizuar si parazgjedhje.
Refuzimi ose tërheqja e pëlqimit nuk ndikon në punësimin tuaj, turnet, bakshishet, aksesin në portofolin UPay ose funksionet bazë të ORDO Waiter.
Në një profil publik aktiv mund të shfaqen maksimalisht:
Fotografia e profilit shfaqet vetëm me autorizim të veçantë.
ORDO nuk publikon mbiemrin tuaj të plotë, kontaktet, turnet, shumat e bakshisheve, treguesit e performancës, historikun e punësimit ose informacionin nga subjekte të tjera.
Faqet publike duhet të konfigurohen për të penguar indeksimin nga motorët e kërkimit dhe nuk bashkohen në një profil performance ndërmjet subjekteve.
Ju mund të raportoni ose kundërshtoni një vlerësim dhe të kërkoni rishikim njerëzor.
ORDO shqyrton përmbajtje mashtruese, abuzive, diskriminuese, hakmarrëse, të parëndësishme ose që cenojnë privatësinë.
Pas tërheqjes së pëlqimit, përfundimit të lidhjes me subjektin ose mbylljes së llogarisë, ORDO përfundon shfaqjen publike të identifikueshme.
Një version i brendshëm ose i anonimizuar mund të vazhdojë të ruhet kur ekziston një bazë ligjore për këtë.
ORDO mund të paralajmërojë një përdorues ose të kufizojë një llogari kur ka tregues konkretë për:
ORDO mund të përdorë rregulla teknike ose zbulim modelesh për të identifikuar aktivitete të pazakonta dhe për të vendosur masa të përkohshme sigurie.
ORDO nuk merr vetëm me mjete automatike një vendim përfundimtar që ndikon në mënyrë të konsiderueshme në mundësinë tuaj për të punuar, për të përdorur ORDO në disa subjekte ose për të marrë bakshishet që ju takojnë.
Një person i autorizuar shqyrton informacionin përkatës dhe mund të mos ndjekë rekomandimin e sistemit.
ORDO ju informon për masën, arsyet kryesore, kohëzgjatjen dhe efektin e saj, përveçse kur një informacion i tillë do të cenonte një hetim sigurie, të drejtat e personave të tjerë ose një detyrim ligjor.
Ju mund të paraqisni ankesë në info@ordo.eu, të korrigjoni informacione të pasakta, të paraqisni prova dhe të kërkoni shqyrtim njerëzor.
Bakshishet e fituara në mënyrë të ligjshme nuk mbahen nga ORDO si ndëshkim.
Megjithatë, mund të zbatohen kufizime ligjore ose kufizime të vendosura në mënyrë të pavarur nga UPay.
ORDO nuk ndan me një subjekt tjetër ose të ardhshëm një historik të përgjithshëm pezullimesh, ankesash ose sjelljeje të gabuar.
ORDO i përpunon të dhënat personale për qëllimet e mëposhtme.
Përpunimi është i nevojshëm për përmbushjen e kontratës me ju ose për ndërmarrjen e hapave para lidhjes së kontratës me kërkesën tuaj.
Kur zbatohet GDPR, baza është neni 6(1)(b) GDPR.
Subjekti ku punoni përcakton bazën e tij ligjore për këto përpunime.
ORDO vepron në përgjithësi si përpunues sipas udhëzimeve të subjektit.
Kjo nuk zëvendëson detyrimet e subjektit sipas legjislacionit shqiptar të punës dhe mbrojtjes së të dhënave.
Përpunimi kryhet për përmbushjen e marrëdhënies kontraktore, ekzekutimin korrekt të bakshisheve, përmbushjen e detyrimeve ligjore dhe interesat e ligjshme për parandalimin e gabimeve dhe mashtrimit.
UPay përcakton bazat e veta ligjore për KYC, detyrimet financiare, parandalimin e mashtrimit, sigurinë dhe funksionimin e portofolit.
Për këto përpunime zbatohen dokumentet e privatësisë dhe kushtet e UPay.
ORDO mbështetet në interesat e ligjshme për të mbrojtur llogaritë, përdoruesit, subjektet, klientët dhe sistemet e pagesave nga mashtrimi, keqpërdorimi dhe dëmet.
ORDO mbështetet në interesa të ligjshme për feedback mbi cilësinë, trajtimin e ankesave dhe parandalimin e abuzimit, duke marrë parasysh ndikimin ndaj jush dhe të drejtën tuaj për kundërshtim.
Baza ligjore është vetëm pëlqimi juaj i veçantë dhe vullnetar.
Përpunimi kryhet për përmbushjen e kontratës, interesa të ligjshme dhe, kur është e nevojshme, përmbushjen e një detyrimi ligjor.
Përpunimi kryhet kur është i nevojshëm për përmbushjen e detyrimeve ligjore ose për krijimin, ushtrimin ose mbrojtjen e pretendimeve ligjore.
Funksionet jo thelbësore që kërkojnë pëlqim aktivizohen vetëm pasi të jetë marrë pëlqimi i vlefshëm, kur ky pëlqim kërkohet nga legjislacioni i zbatueshëm.
Kur ORDO mbështetet në interesa të ligjshme, merr parasysh veçanërisht pritshmëritë e arsyeshme të punonjësit, ndjeshmërinë e të dhënave të performancës dhe pagesave, marrëdhënien ndërmjet punëdhënësit dhe punonjësit, minimizimin e të dhënave, kohën e ruajtjes, kufizimin e aksesit, transparencën, të drejtën për kundërshtim dhe shqyrtimin njerëzor.
Nëse jeni nën 18 vjeç, nuk mund të krijoni ose përdorni një llogari ORDO Waiter.
Pa të dhënat e nevojshme të llogarisë dhe autentikimit nuk mund të përdorni ORDO Waiter.
Pa një lidhje të vlefshme me një subjekt nuk mund të përdorni funksionet e atij subjekti.
Pa të dhënat e nevojshme të turneve, porosive, arkës ose pagesave, funksionet përkatëse nuk mund të realizohen.
Pa përfunduar procesin e kërkuar nga UPay për llogarinë UPay Individual dhe verifikimin KYC, lidhja me ORDO për marrjen e bakshisheve mund të mos aktivizohet.
Si rezultat, bakshishet mund të mos mund të kreditohen në portofolin tuaj UPay derisa kërkesat e UPay të përmbushen.
Profili publik, analitika opsionale dhe marketingu janë vullnetare dhe refuzimi i tyre nuk ndikon në funksionet bazë të aplikacionit.
Në varësi të funksionit, të dhënat personale mund të ndahen me:
ORDO lidh marrëveshje të përshtatshme për përpunimin e të dhënave me ofruesit që veprojnë si përpunues.
ORDO GmbH është e vendosur në Austri dhe përdor infrastrukturë në Zonën Ekonomike Evropiane kur kjo është e disponueshme dhe e përshtatshme.
Shqipëria nuk është pjesë e Zonës Ekonomike Evropiane.
Për këtë arsye, në varësi të rrjedhës konkrete të të dhënave, transferimet ndërmjet ORDO në ZEE dhe marrësve në Shqipëri ose në vende të tjera jashtë ZEE-së mund të konsiderohen transferime ndërkombëtare të të dhënave.
Kur kërkohet nga GDPR, ORDO përdor mekanizma të vlefshëm transferimi, si Klauzolat Standarde Kontraktuale të Komisionit Evropian, vendime të përshtatshmërisë kur ekzistojnë, ose mekanizma të tjerë të lejuar ligjërisht.
ORDO aplikon gjithashtu masa teknike dhe organizative shtesë kur kjo është e nevojshme.
Për transferimet që rregullohen nga legjislacioni shqiptar, zbatohen gjithashtu kërkesat përkatëse të ligjit shqiptar për mbrojtjen e të dhënave.
UPay është përgjegjës për transferimet ndërkombëtare që kryen në mënyrë të pavarur për qëllimet e veta dhe duhet t'i shpjegojë ato në dokumentet e veta të privatësisë.
Informacion mbi masat e transferimit të përdorura nga ORDO mund të kërkohet në info@ordo.eu.
ORDO zbaton në parim afatet e mëposhtme.
Profili i llogarisë: gjatë kohës që llogaria është aktive dhe, në parim, deri në 24 muaj pas mbylljes së saj, përveçse kur kërkohet një ruajtje më e gjatë për një detyrim ligjor ose pretendim të hapur.
Ftesat e refuzuara ose të skaduara: 6 muaj.
Lidhja me subjektin dhe të dhënat operative jofinanciare: në parim deri në 24 muaj pas përfundimit të lidhjes. Pamjet e detajuara të performancës ruhen përgjithësisht deri në 12 muaj.
Të dhënat e porosive, arkës, pagesave, bakshisheve dhe kreditimeve: për periudhën që kërkohet nga detyrimet financiare, kontabël dhe tatimore të kontrolluesit përkatës. ORDO mund t'i ruajë regjistrimet e veta financiare deri në 7 vjet kur kjo kërkohet nga detyrimet ligjore që zbatohen ndaj ORDO GmbH.
Dokumentet e plota të identitetit dhe dosja KYC e UPay: nuk ruhen nga ORDO në modelin e parashikuar. UPay përcakton afatet e veta të ruajtjes sipas detyrimeve të veta ligjore dhe dokumenteve të privatësisë.
Identifikuesi UPay, statusi i lidhjes dhe statusi i transaksioneve të bakshisheve: për aq kohë sa nevojitet për llogarinë, transaksionin, auditimin dhe detyrimet përkatëse financiare, dhe më pas sipas afatit ligjor të zbatueshëm.
Vlerësimet e brendshme: 24 muaj, pas së cilës fshihen ose anonimizohen, përveçse kur ekziston një ankesë e hapur.
Profili publik: deri në tërheqjen e pëlqimit, përfundimin e lidhjes me subjektin ose 24 muaj pas vlerësimit, cilado të ndodhë më parë.
Moderimi, mbështetja dhe ankesat: 3 vjet pas mbylljes së çështjes. Mosmarrëveshjet financiare mund të ruhen më gjatë kur është e nevojshme.
Paralajmërimet dhe pezullimet: 3 vjet. Rastet e konfirmuara të mashtrimit të rëndë mund të ruhen deri në 5 vjet, duke rishikuar çdo vit nevojën e vazhdimit të ruajtjes.
Regjistrimet e sigurisë dhe aksesit: përgjithësisht 12 muaj. Incidentet e sigurisë mund të ruhen deri në 3 vjet ose deri në përfundimin e një procedure përkatëse.
Analitika opsionale: deri në 13 muaj, pas së cilës të dhënat fshihen ose agregohen.
Backup-et: fshihen në mënyrë rrotulluese brenda 90 ditëve. Të dhënat që janë fshirë nga sistemet aktive nuk rikthehen për përdorim të zakonshëm pas restaurimit të një backup-i.
Ruajtja mund të zgjatet kur ekziston një detyrim konkret ligjor, proces gjyqësor, incident sigurie ose pretendim ligjor. Në këto raste aksesi kufizohet në qëllimin përkatës.
Në varësi të funksionit të përdorur, ORDO Waiter mund të përpunojë:
SDK-të jo thelbësore ose akseset jo të domosdoshme në pajisjen tuaj aktivizohen vetëm pasi të merret pëlqimi, kur pëlqimi kërkohet ligjërisht.
Pëlqimi mund të tërhiqet për funksionet opsionale.
Lejet e sistemit operativ mund të menaxhohen gjithashtu në cilësimet e pajisjes.
ORDO përdor masa teknike dhe organizative të përshtatura me rrezikun.
Këto përfshijnë, sipas rastit:
Asnjë sistem nuk është plotësisht i sigurt.
ORDO rishikon dhe përshtat masat në varësi të rrezikut, teknologjisë dhe natyrës së të dhënave.
ORDO mund të përdorë rregulla teknike dhe zbulim modelesh për të identifikuar mashtrimin, keqpërdorimin, transaksionet e pazakonta, marrjen e paautorizuar të llogarive ose shkeljet e rregullave.
Këto sinjale mund të rezultojnë në një alarm, shqyrtim shtesë ose kufizim të përkohshëm sigurie.
ORDO nuk merr një vendim përfundimtar vetëm në mënyrë automatike kur ai vendim prodhon pasoja ligjore ose pasoja të ngjashme të rëndësishme për ju.
Për një kufizim material mund të kërkoni ndërhyrje njerëzore, të paraqisni pikëpamjen tuaj dhe të kërkoni rishikim.
UPay mund të përdorë procedura të veta automatike për KYC, mashtrim, siguri ose menaxhimin e rrezikut. Për këto procedura zbatohen dokumentet e privatësisë së UPay.
Në varësi të kushteve ligjore të zbatueshme, mund të keni të drejtë:
Jo çdo e drejtë zbatohet në çdo situatë.
Detyrimet ligjore për ruajtje, të drejtat e personave të tjerë, hetimet dhe pretendimet ligjore mund të kufizojnë fshirjen ose dhënien e informacionit.
Për llogarinë personale, sigurinë ORDO, profilin publik, mbështetjen ORDO, pezullimin nga ORDO dhe të dhënat për të cilat ORDO është kontrollues, kontaktoni:
Për turnet, vlerësimin e performancës, vendimet e personelit, shënimet e menaxherëve ose qëllime të tjera të punësimit, kontaktoni subjektin përkatës.
Për dokumentet e identitetit, KYC, të dhënat e portofolit, kufizimet e UPay dhe të dhënat e transaksioneve që UPay kontrollon në mënyrë të pavarur, përdorni kanalet e kontaktit dhe funksionet e ofruara nga UPay Individual.
ORDO do të ndihmojë në koordinimin e një kërkese të dërguar gabimisht kur kjo është e lejueshme dhe praktikisht e mundur.
ORDO mund të kërkojë verifikim proporcional të identitetit për të parandaluar dhënien e të dhënave personave të paautorizuar.
Ju mund të paraqisni ankesë pranë autoritetit kompetent shqiptar për mbrojtjen e të dhënave personale:
Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale
Mund të përdorni kanalet zyrtare të publikuara nga Komisioneri për paraqitjen e kërkesave dhe ankesave.
Për përpunimet e ORDO GmbH që janë subjekt i GDPR-së, ju mund të keni gjithashtu të drejtë të paraqisni ankesë pranë autoritetit kompetent të mbrojtjes së të dhënave në Bashkimin Evropian, përfshirë Autoritetin Austriak për Mbrojtjen e të Dhënave, sipas kushteve të GDPR-së.
Ju mund të përdorni gjithashtu mjetet gjyqësore dhe të kërkoni kompensim kur plotësohen kushtet ligjore.
ORDO e përditëson këtë Politikë kur ndryshojnë në mënyrë materiale:
Versioni aktual është i disponueshëm përpara regjistrimit, në aplikacion dhe në ORDO Legal Hub.
Për ndryshime materiale, ORDO jep njoftim në aplikacion, me e-mail ose përmes një kanali tjetër të përshtatshëm përpara hyrjes në fuqi, kur kjo është e mundur dhe kërkohet ligjërisht.
Një pëlqim i ri kërkohet vetëm kur përpunimi i ri ose i ndryshuar kërkon realisht pëlqim.
Për pyetje mbi këtë Politikë të Privatësisë ose mbi të dhënat personale për të cilat ORDO është kontrollues, kontaktoni:
ORDO GmbH
p.A. Wolf Theiss Rechtsanwälte GmbH & Co KG
Schubertring 6
1010 Vienna
Austria
E-mail: info@ordo.eu
Telefon: +43 664 58 78 489
English convenience translation
Version 1.1
Effective: 7 August 2026
The Austrian-German version of this Privacy Policy is authoritative. This English version is provided for convenience.
This Privacy Policy applies to individuals who use the ORDO Waiter mobile application in Austria as waiters or other staff of a restaurant, bar, café or similar venue.
It explains how ORDO GmbH processes personal data for the personal ORDO account and platform functions for which ORDO determines the purposes.
Minimum age: ORDO Waiter is available only to individuals aged 18 or older. During registration, you must confirm that you are at least 18 years old. Individuals under 18 may not create or use an ORDO Waiter account.
For processing that your venue carries out as employer, client or other engaging entity for shifts, work organisation, performance evaluation, payroll, personnel action or other employment purposes, the venue is generally the controller.
The venue must provide a separate employee privacy notice. This ORDO Privacy Policy does not replace that notice, a required works agreement, works-council approval or employment-law consent.
The controller for the personal ORDO account and the purposes expressly assigned to ORDO in this Privacy Policy is:
ORDO GmbH
Company register number: FN 610806w
p.A. Wolf Theiss Rechtsanwälte GmbH & Co KG
Schubertring 6
1010 Vienna
Austria
Email: info@ordo.eu
Telephone: +43 664 58 78 489
If ORDO appoints a Data Protection Officer, the DPO’s contact details will be added here and in the app.
ORDO is controller for your personal account, account security, ORDO support, optional public profiles, enforcement of ORDO rules and ORDO’s own legal obligations.
Your venue is controller for workplace and employment purposes, including shifts, attendance, work operations, performance data, cash discrepancies and employment decisions. ORDO generally processes venue-specific operational data as the venue’s processor.
Stripe processes identity, KYC, sanctions, fraud, financial and payout data as an independent controller for its own legal, regulatory and risk purposes. Stripe may also act as a processor or payment service provider for instructed transfers or payouts, depending on the selected Stripe service.
ORDO and a venue are joint controllers only where they actually determine the purpose and essential means of a particular processing activity together. If that occurs, responsibilities will be set out under Article 26 GDPR and the essence of the arrangement will be made available.
You create a personal ORDO account. The same account can be associated with more than one venue.
A venue may see only information connected with your work at that venue. It cannot see shifts, performance, cash records, complaints, reviews or employment history from another venue.
An authorised manager may remove you from that venue. The venue then loses access to your active membership, while historical data required by law or legitimate claims may remain in restricted storage.
Your personal ORDO account remains unless you delete it or ORDO terminates it under the applicable Terms.
ORDO may process the following information that you provide:
Do not send full identity documents, full card or bank credentials, or special-category data through ordinary ORDO support channels unless ORDO expressly requests it through a designated secure process.
ORDO may also receive personal data from the following sources:
Depending on the features enabled by your venue, the app may generate:
Your venue decides whether and to what lawful extent it uses this information for work organisation or employment decisions.
ORDO does not decide your pay, work schedule, disciplinary action or termination of employment.
Authorised managers at your venue can see shift and performance information and data needed for cash management, orders, payments, tips, complaints and venue audits.
Access is role-based.
If exports are enabled, they are limited to the venue’s own data and are logged.
The venue may use this information only for purposes described in its employee privacy notice, its agreement with ORDO and applicable employment law.
ORDO does not sell employee data or provide another venue with a cross-venue performance or reliability profile.
To allow Stripe to pay tips directly to you, ORDO establishes a Stripe-supported recipient or Connected Account relationship.
ORDO will use only a configuration that Stripe expressly supports for individuals in your circumstances and for Austrian payouts.
Stripe may require information including your name, date of birth, address, email address, telephone number, nationality, tax information, identity-document type, number and expiry date, document images, photograph or selfie, verification or liveness result, bank details and other information required for KYC, sanctions, fraud prevention, financial or tax requirements.
Full identity documents and full bank or card details are entered into Stripe-controlled components.
ORDO does not store those full details.
ORDO generally receives only the Stripe ID, status, outstanding requirements, error or restriction reasons, payout events and necessary masked information.
If a future configuration gives ORDO broader access, this Privacy Policy will be updated before that processing begins.
Stripe independently determines its legal KYC, sanctions, fraud and risk checks and Stripe-imposed restrictions.
ORDO cannot always override a Stripe decision.
The applicable Stripe terms and Stripe privacy notices will be shown or linked before you enter the relevant information.
If required information is missing or cannot be verified, Stripe may not activate the recipient relationship or may delay, block or reject a payout.
ORDO can assist with technical account matching. Requests concerning Stripe’s KYC and bank data should normally be directed to Stripe.
After a completed verified transaction, a customer may submit a rating, tags and text.
ORDO initially processes the review internally to provide feedback, prevent abuse and handle complaints.
A review is linked to an identifiable public profile only after you give separate consent.
Public display is off by default.
Refusal or withdrawal does not affect your employment, shifts, tips, payout or core app functions.
An active public profile displays at most:
A profile photo is displayed only with separate approval.
ORDO does not publish your full surname, contact details, shifts, tip amounts, performance metrics, employment history or information from other venues.
Public pages are marked against search-engine indexing and are not combined into a cross-venue profile.
You may report or challenge a review and request human review.
ORDO assesses fraudulent, abusive, discriminatory, retaliatory, irrelevant or privacy-invasive content.
Following consent withdrawal, the end of venue membership or account closure, ORDO ends identifiable public display.
A lawfully required internal or anonymised record may remain under the retention rules described below.
ORDO may warn or restrict an account where there is specific evidence of misuse, fraud, security risk, unauthorised account use, manipulation of orders or payments, breach of platform rules or a legal requirement.
Automated rules may flag unusual activity or trigger a short-term security measure.
ORDO does not make a solely automated final decision that materially affects your ability to work across venues or receive income or tips.
An authorised person reviews the relevant information and can depart from the system recommendation.
ORDO will inform you of the measure, its main reasons, duration and effect unless doing so would prejudice security, third-party rights or a legal requirement.
You may appeal at info@ordo.eu, correct inaccurate data, submit evidence and request human review.
Lawfully earned tips are not withheld as a punishment, although legal or Stripe-imposed payout blocks may apply.
ORDO does not share a general suspension, complaint or misconduct history with another or future venue.
A currently affected venue receives only the information necessary for safety, a venue action, an investigation or a legal duty.
ORDO processes personal data for the following purposes and on the following legal bases:
The legal basis is performance of the contract with you or steps taken at your request before entering into the contract, in accordance with Article 6(1)(b) GDPR.
The applicable legal basis is determined by the relevant venue. ORDO generally processes this information on the venue’s instructions as processor. Any employment-law approvals or works agreements remain separately applicable.
Processing is based on contract performance, legal obligations and legitimate interests in accurate payment processing and fraud prevention.
Stripe processes this information under its own legal obligations, contractual bases and legitimate interests as described in Stripe’s privacy materials.
The legal basis is the legitimate interests of ORDO, venues, customers and users in secure accounts, correct payments and protection against harm under Article 6(1)(f) GDPR.
The legal basis is legitimate interests in quality feedback, complaint handling and abuse prevention, subject to balancing safeguards and your right to object.
The legal basis is your separate and voluntary consent under Article 6(1)(a) GDPR.
Processing is based on contract performance, legitimate interests and, for data-subject requests, compliance with legal obligations.
Processing is based on legal obligations under Article 6(1)(c) GDPR and legitimate interests in establishing, exercising or defending legal claims.
Processing is based on your consent under the GDPR and, where applicable, section 165 TKG 2021.
Processing is based on contract performance or legitimate interests. Strictly necessary access to information on your device may fall within the statutory exception for storage or access necessary to provide the requested service.
When relying on legitimate interests, ORDO considers in particular reasonable expectations in the employment context, the sensitivity of performance and payment information, the imbalance between the venue and worker, data minimisation, short retention periods, access restrictions, transparency, objection rights and human review.
If you are under 18, you may not create or use an ORDO Waiter account.
Without required account and authentication data, you cannot use a personal ORDO account.
Without valid venue membership, you cannot use that venue’s functions.
Without necessary shift, order, cash or payment data, the relevant work and payment functions cannot operate.
Without identity and payout data required by Stripe, Stripe cannot pay tips or may delay payment.
Public-profile data, optional analytics and marketing are voluntary. Refusing them does not affect the core functions of the app.
Depending on the function, personal data may be disclosed to:
ORDO enters into Article 28 GDPR agreements with processors.
A current list of material providers and their processing locations will be published in the ORDO Legal Hub or supplied on request.
ORDO selects EEA processing regions where available and suitable for the relevant service.
Stripe and other providers may nevertheless store, support or access personal data outside the European Economic Area.
Depending on the recipient, ORDO relies on a European Commission adequacy decision, valid certification under the EU–US Data Privacy Framework, European Commission Standard Contractual Clauses and necessary supplementary technical and organisational measures.
Stripe describes its own transfers and safeguards in its privacy materials and Data Transfers Addendum.
You may request information or a copy of the essential safeguards at info@ordo.eu.
ORDO generally applies the following retention periods:
Account profile: while the account is active. Data is normally deleted or anonymised no later than 24 months after account closure unless a legal duty or open claim requires longer retention.
Rejected or expired invitations: 6 months.
Venue membership and non-financial operational data: normally 24 months after venue membership ends. Detailed performance views are generally retained for only 12 months.
Order, cash, payment, tip and payout records: 7 years from the end of the relevant calendar year where BAO, UGB or other financial-record obligations apply. Records may be kept longer where proceedings are pending.
Full identity documents and full bank or card details at ORDO: not stored by ORDO in the intended model. Accidental temporary copies are removed promptly from active systems.
Stripe ID, verification and payout status: 7 years where linked to financial records. Otherwise, generally for the duration of the account plus 24 months.
Internal reviews: 24 months, after which they are deleted or anonymised unless a complaint remains open.
Public profile: until consent is withdrawn, venue membership ends, or 24 months after the relevant review, whichever occurs first.
Moderation, support and appeals: 3 years after closure of the matter. Financial disputes may be retained for up to 7 years.
Warnings and suspensions: 3 years. Confirmed serious fraud cases may be retained for up to 5 years, subject to an annual necessity review.
Security and access logs: generally 12 months. Security incidents may be retained for 3 years or until related proceedings end.
Optional analytics data: 13 months, after which the information is aggregated or deleted.
Backups: rolling expiry within 90 days. Deleted information is not returned to active use following restoration of a backup.
Information is retained longer only where a specific legal obligation, pending proceeding, security incident or legal claim requires it. Access is then restricted to the relevant purpose.
Depending on the function used, ORDO Waiter may process the following technical information or permissions:
Non-essential SDKs or access to information on your device are activated only after consent.
You can withdraw consent through the privacy settings and can separately change operating-system permissions in your device settings.
Withdrawal does not affect the lawfulness of processing carried out before withdrawal.
ORDO uses risk-appropriate technical and organisational security measures.
These include encryption in transit and, where appropriate, at rest; role-based access; separation between venue tenants; multi-factor authentication for privileged access; access logging; Stripe tokenisation or Stripe-controlled fields; secure development; vulnerability management; backups; deletion controls; confidentiality obligations; and incident-response procedures.
No system is absolutely secure.
ORDO regularly reviews and adjusts its measures based on risk, technology and the nature of the information processed.
ORDO may use technical rules and pattern detection to identify fraud, misuse, unusual payments, account takeover or rule breaches.
These signals may result in an alert, additional review or a temporary security restriction.
ORDO does not make a solely automated final decision with legal or similarly significant effects on you.
For a material restriction, you may request human intervention, present your point of view and obtain review.
Stripe may use its own automated procedures for KYC, fraud and risk purposes. Stripe’s privacy materials describe those procedures and the related rights.
Subject to the applicable legal conditions, you may have the right to:
Not every right applies in every situation. Legal retention requirements, other people’s rights and legal claims may limit deletion or disclosure.
ORDO requests: For your personal account, ORDO security, public profile, ORDO support, ORDO suspension and ORDO-controlled data, contact info@ordo.eu.
Venue requests: For shifts, performance evaluation, personnel decisions, manager notes and other employment purposes, contact the relevant venue.
Stripe requests: For KYC, identity, bank, risk and payout data collected directly by Stripe, use Stripe’s available contact or account functions.
ORDO will forward or coordinate a clearly misdirected request where legally permitted.
ORDO may request proportionate identity verification to prevent unauthorised disclosure.
You may complain to a data-protection supervisory authority, in particular:
Austrian Data Protection Authority
Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Vienna
Austria
Email: dsb@dsb.gv.at
Telephone: +43 1 52 152-0
You may also use the judicial remedies available under the GDPR and Austrian law and may seek compensation where the applicable legal requirements are met.
ORDO updates this Privacy Policy when the product, the roles of the parties, service providers or applicable law materially change.
The current version is available before registration, in the app and in the ORDO Legal Hub.
For material changes, ORDO will provide notice in the app, by email or through another appropriate channel before the changes take effect where feasible and legally required.
New consent will be requested only where a new or changed processing activity actually requires consent.
For questions about this Privacy Policy or personal data controlled by ORDO, contact:
ORDO GmbH
p.A. Wolf Theiss Rechtsanwälte GmbH & Co KG
Schubertring 6
1010 Vienna
Austria
Email: info@ordo.eu
Telephone: +43 664 58 78 489
.svg){kind=small}
.svg){kind=small}
